Introdução
Apesar de onipresente na propaganda e até em vários dos produtos do setor financeiro, a parte decisiva na qual a responsabilidade social realmente é exercida, isto é, na relação cotidiana com seus clientes, deixa muito a desejar.
O estudo, composto por 69 questões respondidas pelas próprias instituições, avaliou também a relação dos bancos com seus trabalhadores (diretos e terceirizados) e com as questões ambientais. Juntamente com o bloco de questões "Consumidores" (que representou 40% da nota final), os blocos "Trabalhadores" e Meio ambiente" (com 30% do peso final cada) compuseram a pontuação final.
Se for considerada a pontuação por cada bloco de questões, os resultados foram os seguintes: no quesito "Trabalhadores", o mais bem avaliado foi o Itaú, enquanto o pior foi o Unibanco; já no bloco "Meio ambiente", a melhor colocação ficou com o ABN Amro Real, e a pior, com o Santander; no bloco "Consumidores", cuja pontuação também se baseou em resultados de cinco pesquisas de campo já publicadas na Revista do Idec ao longo de 2007, o mais bem colocado foi o banco do Brasil, e os piores, Unibanco, Santander, HSBC e Itaú (veja a tabela com as notas parciais e finais).
O estudo, exceto na parte referente aos consumidores, baseou-se na resposta das próprias instituições, isto é, no discurso que os bancos sustentam sobre o assunto. Por isso, não cabem eventuais alegações de que o Idec tenha deixado de considerar este ou aquele produto ou serviço dos bancos. A pesquisa revelou que mesmo nas questões em que a conduta dos bancos não foi verificada na prática (trabalhadores e meio ambiente), a responsabilidade social não está incorporada aos procedimentos mais rotineiros, como critérios ambientais para a concessão de crédito ou barreiras para a não contratação de empresas terceirizadas que desrespeitem os trabalhadores.
Introdução
Portadores de deficiência: ninguém cumpre a lei
Meio ambiente pela metade
O que é responsabilidade socioambiental
As notas e os conceitos da avaliação
Consumidor ainda é maltratado
Mais rigor
Seminário na FGV apresentou pesquisa
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