Reclamações

 



Fonte: BC.
Bancos com mais de 1 milhão de clientes.
A classificação do BC se dá em função da seguinte fórmula: nº de reclamações procedentes dividido pelo nº total de clientes, multiplicado por 100.000
Posição no ranking Julho/08 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º
Posição no mês anterior Junho/08 1º 6º 3º 2º 4º 7º 9º 5º 8º 10º
Índice de reclamações por cliente - Julho/08 7,72 5,6 4,47 3,48 2,48 2,14 1,6 1,44 1,18 0,36
Número de reclamações
no mês 		197 499 348 325 543 272 574 73 293 7
Número de clientes (milhões) 2,5 8,9 7,6 9,3 21,9 12,7 35,9 5 24,8 1,9


  O total de reclamações dos bancos com mais de um milhão de clientes cresceu 2% em relação a junho/08. O HSBC segue em primeiro lugar no ranking do índice de reclamações por cliente pelo quarto mês seguido.
  Em número de ocorrências cresceram a Nossa Caixa (59%), HSBC (38%) e Bradesco (28%).
  As ocorrências que mais cresceram em julho/08 foram tarifas (14%), fornecimento de informações (8,91%), fornecimento de documentos (6,64%) e transparência nas relações (5,17%).
  Entre os bancos com menos de um milhão de clientes se destacam o Banco Cruzeiro do Sul com 1221 com ocorrências e o BMG com 881 registros. Juntos os dois bancos respondem por 493 reclamações por liquidação antecipada (12%) e 460 ocorrências por fornecimento de documentos (11,55%).
  Clique aqui para ver um gráfico com a evolução do Índice de Reclamações por Cliente.