Reclamações

 

 Ranking de Reclamações
Posição no ranking Julho/09 1º 2º 3º 4º 5º 6º 6º
Posição no ranking Junho/09 1º 3º 4º 2º 5º 6º 7º
Índice de reclamações por cliente Julho/09 1,08 0,58 0,46 0,28 0,27 0,15 0,15
Número de reclamações procedentes no mês 207 23 111 86 53 3 57
Número de clientes (milhões) 19,10 3,96 24,08 30,64 19,80 1,97 38,71
 

Fonte: Banco Central - Elaboração Idec
Bancos com mais de 1 milhão de clientes. A classificação do BC se dá em função da seguinte fórmula: nº de reclamações procedentes dividido pelo nº total de clientes, multiplicado por 100.000.


  O total de reclamações dos bancos com mais de um milhão de clientes cresceu 2% em relação a junho/08. O HSBC segue em primeiro lugar no ranking do índice de reclamações por cliente pelo quarto mês seguido.
  Em número de ocorrências cresceram a Nossa Caixa (59%), HSBC (38%) e Bradesco (28%).
  As ocorrências que mais cresceram em julho/08 foram tarifas (14%), fornecimento de informações (8,91%), fornecimento de documentos (6,64%) e transparência nas relações (5,17%).
  Entre os bancos com menos de um milhão de clientes se destacam o Banco Cruzeiro do Sul com 1221 com ocorrências e o BMG com 881 registros. Juntos os dois bancos respondem por 493 reclamações por liquidação antecipada (12%) e 460 ocorrências por fornecimento de documentos (11,55%).
  Clique aqui para ver um gráfico com a evolução do Índice de Reclamações por Cliente.