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Sem data para chegar |
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Depois de esperar 40 dias pela entrega de um tanque adquirido
na loja Telhanorte, o associado Thiago M. Prado procurou o Idec
e conseguiu que a quantia paga voltasse para sua conta bancária |
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Depois de esperar 40 dias pela entrega de um tanque adquirido
na loja Telhanorte, o associado Thiago M. Prado procurou o Idec
e conseguiu que a quantia paga voltasse para sua conta bancária.
Quem conseguir concluir a reforma
de uma casa sem ter nenhum
problema deve se considerar sortudo.
O paulistano Thiago Mendonça
Prado, 27 anos, não pertence a esse
grupo. No seu caso, o motivo do estresse
foi um tanque comprado em
8 de fevereiro na loja Telhanorte da
Marginal Tietê, em São Paulo. Como a
peça não estava disponível no estoque,
Thiago pagou R$ 28 para que
fosse entregue (junto com um suporte)
em sua casa. O total da compra foi
R$ 314,69.
O prazo estipulado pela loja para a
entrega era de até uma semana, ou seja,
15 de fevereiro. Como os produtos não
chegaram, o associado entrou em contato
com o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC) da loja, porém de
nada adiantou. Em uma das tentativas, a
atendente chegou a informar que não
havia pedido em seu nome.
Frustrado com as informações passadas
e sem as mercadorias em mãos (o
que atrasou a reforma), o consumidor
entrou, em março, com reclamação no
Procon-SP e recorreu ao Idec, que o
orientou a enviar carta à loja com aviso
de recebimento (AR) e prazo de resposta
de cinco dias, solicitando o cancelamento
da compra, já que ele havia comprado
o tanque em outra loja.
Dias após o envio da correspondência,
a empresa depositou os R$ 314,69
desembolsados por Thiago em sua
conta. "Meu problema se resolveu depois
que enviei a carta sugerida pelo
Idec", diz.
A empresa é obrigada a cumprir o prazo de
entrega de um produto ou serviço. Como a Telhanorte
não cumpriu, o caso se caracteriza como
descumprimento de oferta. Se você passar
por situação semelhante saiba que, de acordo
com o artigo 35 do Código de Defesa do
Consumidor, pode exigir o cumprimento da obrigação
nos termos ofertados; aceitar outro produto
equivalente; ou cancelar a compra e pedir
a devolução da quantia paga, com correção
monetária.
Os prejuízos causados ao consumidor pelo
atraso da entrega também podem ser
indenizados. Acesse e veja
o modelo de carta para casos
de descumprimento de oferta. |
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[outros
casos reais] |
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