Idec

  • RECEBA NOSSOS INFORMES
  • 17 de maio de 2012

Casos reais

A história de consumidores com problemas iguais aos seus, que encontraram solução com a ajuda do Instituto

Filtrar conteúdo por tema:

Serviços essenciais inacessíveis

Para conseguir adquirir o pacote de serviços gratuitos do Banco do Brasil, o associado Fred Sandes enviou o modelo de carta publicado na edição nº 156 da Revista do Idec

Abrir uma conta do tipo Serviços Essenciais – que é gratuita – é um direito do consumidor, mas
costuma ser dificultada pelos bancos. O aposentado e associado do Idec Fred Sandes que o diga! Depois de pagar por dois meses a tarifa de R$ 32 por um pacote de serviços do Banco do Brasil (BB), ele conseguiu que o valor fosse reduzido para R$ 13,50 mensais. Mas ainda assim o considerou caro, pois sua conta corrente só é utilizada para receber os proventos mensais e efetuar alguns pagamentos. Solicitou, então, que sua conta fosse alterada para a denominada Serviços Essenciais, que foi regulamentada pelo Banco Central no fim de 2007 e determina que as instituições financeiras ofereçam alguns serviços – como folhas de cheque, saques e extratos mensais – gratuitamente.
 
Em agosto, o associado compareceu à sua agência com os documentos solicitados para a abertura da conta de Serviços Essenciais, e a funcionária informou que em três dias ela estaria
Izilda França aberta. Porém, como não recebeu confirmação, Sandes voltou ao banco. Os documentos foram novamente solicitados, e quando ele informou que já os tinha entregado, a funcionária disse que seria necessário o envio de uma carta para a agência. Sentindo-se desrespeitado, Sandes resolveu fazer reclamação por escrito. Lembrou-se, então, de que tinha lido, na seção Caso Real da edição no 156 da Revista do Idec, um caso que também tratava de conta de Serviços Essenciais. Mas o problema do associado Fuad E. J. Elias era outro: ele
não havia sido informado previamente da alteração do tipo da sua conta. Ainda assim, Sandes resolveu enviar ao BB a carta sugerida na matéria. E o resultado foi positivo: no dia seguinte ao envio, a agência informou que a conta estava aberta.
 
“Não é a primeira vez que o Banco do Brasil me desrespeita, e graças ao modelo de carta sugerido pelo Idec consegui resolver a situação em curto espaço de tempo”, comemora o  associado.


Serviço

SE ACONTECER COM VOCÊ
 
Qualquer consumidor tem direito de exigir a abertura de uma conta do tipo Serviços Essenciais, que é gratuita e uma boa opção para quem utiliza o banco apenas para realizar as transações mais básicas.
 
Para solicitar a abertura desse tipo de conta, envie ao banco a carta disponível aqui. Se ele se recusar a abri-la ou houver qualquer tipo de problema envolvendo a solicitação, entre em contato com a ouvidoria.
 
Você também pode reclamar ao Banco Central, por meio do site. Paralelamente, registre queixa no Procon.

O Idec Orienta possui orientações e modelos de carta específicos para esse tipo de problema. Acesse agora.
Acessar idec orienta
Avalie este conteúdo
Deixe um comentário 0

  • Nenhum comentário, seja o primeiro.

Deixe o seu comentário


  • Caracteres restantes: 1000
  • 1. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do cadastrado.
  • 2. O Idec não se responsabiliza pelo conteúdo dos comentários, que não são revisados. Havendo necessidade, o Idec reserva-se o direito de eliminar comentários em desacordo com o propósito do site.
  • 3. Se, por mais de uma vez, forem descumpridas quaisquer regras contidas na presente Política ou forem verificadas ilegalidades, o comentário será automaticamente excluído do website do Idec. A qualquer instante, o sistema de inclusão de comentários poderá ser cancelado sem necessidade de aviso prévio aos usuários e/ou a terceiros.
  • 4. Os comentários não poderão conter os seguintes itens: banners publicitários; websites que façam vendas online; material pornográfico; palavras de baixo calão; informação sobre atividades ilegais e/ou incentivo ao crime; atividades ilegais incluindo menores de 18 anos (de acordo com o disposto no artigo 241 do Estatuto da Criança e do Adolescente); material depreciativo; ofensivo e/ou mentiroso; propaganda política referindo-se a candidatos, partidos ou coligações, bem como propaganda a respeito de seus órgãos ou representantes; utilização do serviço, desvirtuando sua finalidade, com o intuito de cometer qualquer atividade ilegal; convite à participação em atividades de concursos, correntes, lixo eletrônico, spam ou quaisquer mensagens periódicas ou não solicitadas (comerciais ou não) ou abusivas.
  • 5. A presente Política contendo as condições de uso dos comentários no website do Idec é regida pela legislação vigente da República Federativa do Brasil. Os usuários submetem-se ao Foro exclusivo da Comarca da Capital do Estado de São Paulo para dirimir quaisquer questões porventura incidentes.
  • 6 .O usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas quando efetuar o registro no formulário para realizar um comentário. Essas as informações são protegidas por senha para a sua segurança e privacidade.
  • 7. Os usuários declaram concordar com todas as condições descritas acima.
Limite de 256 caracteres. Enviar por e-mail
Para:
Todos os campos são obrigatórios.

Filtrar por tema:

Outros casos reais de associados do Idec

  • Nova, mas quebrada

    Electrolux e Carrefour se recusaram a trocar geladeira que apresentou defeito no segundo dia de uso. Mas depois que Aparecida Nemeh recebeu orientação do Idec e registrou queixa no Procon, seu problema foi solucionado

  • Ligou, pagou

    A associada Erica Witte precisou pagar R$ 14,52 por uma ligação que fez ao televendas do Ponto Frio. Como não havia sido previamente informada da cobrança, enviou a carta recomendada pelo Idec à empresa e resolveu a questão

  • Cobrança não informada

    O Banco do Brasil cobrou R$ 12 pela manutenção da conta de serviços essenciais de Fuad E. J. Elias, que era gratuita. Como ele não foi avisado previamente, procurou o Idec e conseguiu o dinheiro de volta
RECEBA NOSSOS INFORMES
SIGA O
Linked.in RSS Twitter Facebook