O caos na aviação civil vem de longa data. Ultimamente, ele tem se agravado em função do esgotamento do sistema aéreo, refletido na sobrecarga de controladores de vôo, em um grave acidente com uma das aeronaves da Gol - cuja responsabilidade ainda não foi apurada, na falta de investimento público em um serviço que se expandiu significativamente nos últimos anos, entre outros problemas. O maior prejudicado por toda essa falta de planejamento é o consumidor. Por isso, neste espaço, o Idec informa sobre o caos do sistema aéreo e dá instruções para o consumidor procurar seus direitos.