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Em enquete realizada neste site, consumidores apontam o serviço como o campeão da insatisfação
Em janeiro, por meio desse portal, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) perguntou aos internautas: "Quais dos serviços você acredita que traga mais problemas para os consumidores?”. Cerca de 600 pessoas participaram e os resultados demonstram a insatisfação para com os serviços de telefonia, campeã com 62% dos votos. Saúde ficou com 16% dos votos, atendimento ao consumidor (SAC) com 12%, e os serviços públicos (água e energia) e educação com apenas 5% cada.
O resultado da pesquisa confirma os números de consultas atendidas pelo Serviço de Orientação do instituto. Telefonia ocupa o segundo lugar, perdendo somente para Planos de Saúde. Na terceira posição estão os bancos.
"Questões como cobrança de pulsos muito acima dos hábitos de consumo, atrelada à falta de disciminação de ligações locais efetuadas e a cobrança da assinatura mensal de telefonia impulsionaram as solicitações de nossos associados", avalia a advogada do Idec, Maíra Feltrin.
O consumidor deve se manifestar, boicotando os serviços de telefonia com a ajuda das campanhas promovidas pelo Idec. Por meio do site do Idec é possível enviar cartas às autoridades, à Anatel e empresas. As campanhas de telefonia do site do Idec já registram 9.300 e-mails enviados contra a cobrança de assinatura de telefone e 4,4 mil contra o reajuste das tarifas pelo IGP-DI.
Contra os aumentos extorsivos da telefonia
Pelo fim da cobrança da assinatura
Outra maneira de protestar promovida pelo Idec é o Caladão, um boicote contra as empresas de telefonia fixa. Todas as quintas-feiras, das 12h às 13h, basta deixar o aparelho fora do gancho. Para reforçar, o Idec lançou o selo do Caladão que pode ser impresso e afixado no aparelho de telefone.
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O projeto de lei nº 5.476/01, que propõe mudanças na Lei Geral de Telecomunicações e a extinção do valor cobrado pela assinatura das contas telefônicas, de autoria do deputado Marcelo Teixeira (PMDB-CE), tramita na Câmara dos Deputados. Pela campanha do site do Idec, o consumidor também poderá apoiar o PL com o envio de e-mail. |
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