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Você compra um aparelho pela internet e ele não funciona; compra um veÃculo zero quilômetro e em poucos meses o freio apresenta um defeito de fabricação. Ao dar entrada em um hospital para se submeter a uma cirurgia, exigem-lhe um cheque-caução. Uma loja envia seu nome indevidamente para o Serviço de Proteção ao Crédito. O que fazer nesses casos, uma vez que a relação entre fornecedores de produtos ou de serviços e o consumidor é bastante complexa?
O Guia de Defesa do Consumidor em Quatro Passos, com relatos de casos reais de reclamações vitoriosas, apresenta o passo a passo a ser seguido por quem deseja reivindicar com sucesso seus direitos de consumidor.
Consulte-o toda vez que tiver alguma dúvida em relação aos seus direitos. E lembre-se: mais do que reclamar, exigir o que é seu é um verdadeiro exercÃcio de cidadania.
A obra inclui ainda:
* a Ãntegra do código de defesa do consumidor
* modelos de carta de reclamação
* endereços de organismos de defesa do consumidor.