Produto defeituoso, ofertas e promoções, pagamentos com cartão de crédito, atraso na entrega... Estes são apenas alguns dos itens que mais causam conflitos nas relações de consumo entre fornecedor e consumidor. Um fornecedor bem informado tem mais condições de satisfazer o consumidor e evitar que as reclamações ocorram. Para ajudar o fornecedor, especialmente o pequeno e médio empresário do comércio e da prestação de serviço, que não têm departamento jurídico, é que foi feito este livro, um guia de consultas permanente. Nele você encontrará: - Um capítulo sobre como o fornecedor pode evitar reclamações ou como se defender caso o consumidor reclame diretamente (por telefone ou por escrito) no Procon, um órgão de imprensa ou por via judicial. - Um Guia de A a Z com verbetes em ordem alfabética, contendo todas as situações que costumam causar problemas. - Uma seção de Perguntas e Respostas com situações reais que podem ocorrer e como solucioná-las. Completam o guia: * Texto integral do Código de Defesa do Consumidor * O novo Código Civil e o CDC * Portarias da Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça Esnider Pizzo Elici Bueno João Roberto Salazar Jr. Editora Globo 142 Páginas 370 grs Ano: 2004 / 1ª Edição ISBN 85-2503749-4