Os serviços de VoIP (Voz sobre IP) possibilitam ligações interurbanas e internacionais a tarifas até 40% mais baratas e de graça entre dois usuários VoIP. O serviço complementa ou pode até substituir sistemas de telefonia convencionais.

O usuário é identificado por um endereço numérico (IP- Protocolo de Internet) que localiza e estabelece conexão entre os computadores ligados à internet. Em outras palavras, o VoIP permite a comunicação de voz via internet, usando o computador. O crescimento deste serviço tem representado uma ameaça aos lucros das concessionárias de telefonia.

Para ter acesso a serviços VoIP o consumidor precisa ter uma conexão de internet banda larga e baixar um programa de computador. Muitos desses programas são gratuitos, sendo o Skype o mais conhecido. Normalmente é necessário que o computador tenha microfone e caixa acústica, ou que o consumidor tenha um fone de ouvido com microfone. É nesse equipamento que o consumidor vai falar e não no aparelho de telefone convencional.

Quanto às tentativas de proibição do uso dos serviços de VoIP, a Anatel se manifestou negativamente, afirmando que prestadores de serviço de banda larga não podem "impor restrições à transmissão de qualquer tipo de sinal (áudio, vídeo, dados, voz e outros sons, imagens, textos e outras informações), por ser um serviço abrangente que, por definição, possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia definidas como sinais de áudio, vídeo, dados, voz e outros sons, imagens, textos e outras informações".

O Idec entende que toda cláusula que coloque o consumidor em uma desvantagem exagerada são consideradas nulas. Impedir o consumidor de utilizar tecnologia que lhe trará vantagens principalmente financeiras é prática evidentemente incompatível com a boa-fé e a equidade.