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  • 23 de fevereiro de 2012

Casos reais

Histórias de consumidores com problemas iguais aos seus, que encontraram solução com a nossa ajuda

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Serviços essenciais inacessíveis

Para conseguir adquirir o pacote de serviços gratuitos do Banco do Brasil, o associado Fred Sandes enviou o modelo de carta publicado na edição nº 156 da Revista do Idec

  • Nova, mas quebrada

    Electrolux e Carrefour se recusaram a trocar geladeira que apresentou defeito no segundo dia de uso. Mas depois que Aparecida Nemeh recebeu orientação do Idec e registrou queixa no Procon, seu problema foi solucionado

  • Ligou, pagou

    A associada Erica Witte precisou pagar R$ 14,52 por uma ligação que fez ao televendas do Ponto Frio. Como não havia sido previamente informada da cobrança, enviou a carta recomendada pelo Idec à empresa e resolveu a questão

  • Cobrança não informada

    O Banco do Brasil cobrou R$ 12 pela manutenção da conta de serviços essenciais de Fuad E. J. Elias, que era gratuita. Como ele não foi avisado previamente, procurou o Idec e conseguiu o dinheiro de volta

Outros casos reais de associados do Idec

  • Contato nada imediato

    Depois de inúmeras tentativas mal sucedidas de falar com o SAC do site Compra Fácil e da Electrolux, o associado Sebastião Honorio pediu orientação ao Idec e conseguiu, finalmente, consertar seu purificador de água

  • Quatro números é um problema

    Associado do Idec esqueceu a senha do cartão de débito e ficou 25 dias sem poder movimentar sua conta do Unibanco, porque não recebeu nova senha. Somente após orientação do Instituto,  conseguiu resolver a questão

  • Entrando numa fria

    O associado Ludivalter José Alves Ramos caiu no “golpe da lista telefônica”, mas com a ajuda do Idec conseguiu reverter a situação
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