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  • 23 de fevereiro de 2012

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Revista nº161 - Dezembro 2011
Pesquisa - Sites de viagem

Será que é bom negócio?

Pesquisa do Idec constata que os sites Decolar.com, Submarino Viagens e Viajanet mantêm cláusulas contratuais abusivas. Entre os problemas há previsão de dupla cobrança em caso de cancelamento ou alteração do voo.

Para quem costuma passar horas acessando a página virtual de diferentes companhias aéreas em busca de passagem barata, os sites especializados em intermediar a compra de passagens estão entre as melhores invenções dos últimos tempos na rede mundial de computadores. Afinal, nada melhor que ter à disposição uma ferramenta que compara todos os preços e indica a melhor tarifa. De fato, essas agências de viagem on-line podem ser úteis, contudo, caso o consumidor desista do voo ou precise mudar a data, por exemplo, ele pode vir a se arrepender.

É o que mostra a pesquisa do Idec, que avaliou as cláusulas contratuais disponíveis nos sites de três empresas do setor: Decolar.com, Submarino Viagens e Viajanet. Foram analisadas as informações acerca do prazo estipulado para o reembolso em caso de cancelamento ou alteração da passagem, e a forma como este é feito; o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de cada empresa também foi contatado. Confira, a seguir, os resultados:

COMO FOI FEITA A PESQUISA

Para conhecer as condições de prestação do serviço das três principais empresas de intermediação de venda de passagens on-line — Decolar.com, Submarino Viagens e Viajanet —, o Idec analisou o contrato de cada uma (eles foram obtidos no site das empresas) e verificou as regras para o cancelamento e a alteração da data do voo. Além disso, o SAC de cada empresa foi questionado sobre os mesmos aspectos.

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Neusa Abelin - médica
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